Această politică de livrare se aplică tuturor comenzilor plasate pe site-ul florilemandrei.ro.
1. Zone de livrare
Livrăm comenzi pe teritoriul României, prin firme de curierat partenere.
Disponibilitatea metodelor de livrare și costul transportului sunt afișate în pagina de Coș și în pagina de Finalizare comandă, înainte de confirmarea comenzii.
2. Termen de livrare
- Termenul standard de livrare este de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii și încasarea plății (în cazul plății online cu cardul).
- În perioade aglomerate (sărbători legale, Black Friday, condiții meteo nefavorabile etc.), termenul de livrare se poate prelungi. În astfel de situații, depunem toate eforturile pentru a vă informa din timp.
Comenzile plasate în weekend sau în zilele de sărbători legale vor fi procesate în prima zi lucrătoare următoare.
3. Metode de livrare
În funcție de zona de livrare și de opțiunile disponibile, la checkout pot apărea una sau mai multe dintre următoarele metode:
- Curier – plata ramburs
- Curier standard (ex.: Cargus, FAN Courier, Sameday sau alți parteneri)
- Alte servicii de curierat sau livrare locală, dacă vor fi disponibile.
Costul fiecărei metode este afișat clar în coșul de cumpărături și înainte de finalizarea comenzii.
4. Modalități de plată și condiția pentru ramburs
Pe florilemandrei.ro sunt disponibile următoarele metode de plată:
- Plata online cu cardul (prin NETOPIA Payments)
- Plata ramburs la curier
Important:
Plata ramburs este disponibilă doar dacă alegeți metoda de livrare „Curier plata ramburs”.
Pentru celelalte metode de livrare (ex.: Cargus, FAN Courier, Sameday fără mențiunea „plata ramburs”), plata se face exclusiv online cu cardul, prin NETOPIA Payments.
Dacă nu apare opțiunea de „Curier plata ramburs”, aceasta nu este disponibilă pentru adresa sau comanda respectivă, iar comanda va trebui achitată online.
5. Procesarea comenzii
- După plasarea comenzii, veți primi un e-mail de confirmare cu detaliile comenzii.
- Comenzile sunt procesate în ordinea în care sunt primite.
- Ne rezervăm dreptul de a vă contacta telefonic sau prin e-mail pentru confirmări suplimentare (de ex. adresă incompletă, date de contact eronate etc.). În cazul în care nu reușim să vă contactăm, comanda poate fi amânată sau anulată.
6. Livrarea comenzii
- Curierul va livra coletul la adresa indicată de dumneavoastră.
- Vă rugăm să vă asigurați că datele de contact și adresa de livrare sunt completate corect. Florile Mandrei nu poate fi făcută responsabilă pentru întârzieri sau imposibilitatea livrării cauzate de date incomplete sau eronate.
- În cazul în care curierul nu vă găsește la adresă, acesta poate efectua una sau mai multe încercări de livrare, conform politicilor proprii ale firmei de curierat.
7. Verificarea coletului
La primirea coletului, vă recomandăm:
- să verificați integritatea ambalajului;
- dacă observați deteriorări vizibile, puteți refuza coletul și solicita întocmirea unui proces-verbal cu reprezentantul curierului;
- orice problemă privind integritatea sau conținutul coletului trebuie semnalată către noi în cel mai scurt timp, la datele de contact de pe site.
8. Costuri de livrare
- Costurile de livrare sunt afișate automat în coșul de cumpărături și în pagina de finalizare comandă, înainte de trimiterea comenzii.
- În anumite campanii promoționale, se pot acorda reduceri sau transport gratuit; condițiile acestor promoții vor fi comunicate distinct pe site.
9. Întârzieri și imposibilitatea livrării
Deși facem tot posibilul să livrăm în termenul estimat de 1–3 zile lucrătoare, pot exista situații independente de noi (curier, blocaje rutiere, condiții meteo, zile de sărbătoare, volum extraordinar de comenzi etc.) care pot duce la întârzieri.
În astfel de cazuri:
- nu putem fi ținuți răspunzători pentru întârzierile cauzate de firma de curierat, însă vom depune toate eforturile pentru a urmări coletul și a vă informa;
- dacă livrarea devine imposibilă din motive imputabile clientului (adresă greșită, refuz repetat de preluare etc.), ne rezervăm dreptul de a solicita plata în avans pentru viitoare comenzi.
10. Modificarea politicii de livrare
Ne rezervăm dreptul de a actualiza sau modifica prezenta politică de livrare ori de câte ori este necesar. Versiunea actualizată va fi afișată pe această pagină, cu aplicare din momentul publicării.
